Acquérez les compétences pour prévenir et résoudre les litiges fournisseurs : gestion des réclamations, médiation, négociation de règlement et préservation de la relation. En 3 heures, apprenez à transformer les conflits en opportunités d'amélioration tout en protégeant vos intérêts.

Gérer efficacement les litiges et conflits fournisseurs.

Module 1 : La prévention des litiges
- Clauses contractuelles claires
- Communication proactive
- Gestion des attentes

Module 2 : La gestion des réclamations
- Procédure de réclamation
- Investigation et preuves
- Communication avec le fournisseur

Module 3 : La résolution amiable
- Négociation de règlement
- Médiation
- Compensation et ajustements

Module 4 : La préservation de la relation
- Séparation des problèmes
- Reconstruction de la confiance
- Amélioration des processus

- Analyse de cas de litige
- Rédaction de réclamation
- Simulation de médiation
- Plan de résolution

- Litige analysé et documenté
- Solution négociée simulée
- Relation préservée ou optimisée