Cette formation permet de comprendre comment analyser et gérer un litige simple dans un cadre professionnel. Les participants découvrent les étapes de résolution et les bonnes pratiques pour éviter une escalade du conflit.

Apprendre à analyser et résoudre un litige professionnel simple.

Module 1 : Comprendre le litige
- Définition du conflit
- Causes fréquentes
- Analyse de situation

Module 2 : Gestion du conflit
- Communication adaptée
- Recherche de solution
- Médiation simple

Module 3 : Cadre juridique
- Règles applicables
- Droits des parties
- Responsabilités

Module 4 : Résolution
- Cas pratiques
- Décisions adaptées
- Prévention future

- Jeux de rôle
- Études de cas
- Analyse collective
- Exercices pratiques

- Simulation de cas
- Questions de compréhension
- Feedback pédagogique