Cette formation permet de professionnaliser la relation avec les visiteurs, en adoptant des techniques de communication adaptées et en gérant les interactions avec professionnalisme.

Professionnaliser la relation client pour améliorer l’expérience et la satisfaction touristique.

Module 1 : Communication client
- Techniques adaptées
- Écoute active
- Gestion des attentes

Module 2 : Relation durable
- Fidélisation
- Personnalisation
- Suivi client

Module 3 : Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Études de cas
- Feedback

Module 4 : Atelier
- Retours personnalisés
- Analyse collective
- Exercices pratiques

- Jeux de rôle
- Études de cas
- Feedback collectif
- Mise en situation

- Évaluation pratique
- Retours personnalisés
- Cas pratique