Cette formation permet de gérer efficacement toutes les situations clients, y compris les réclamations et demandes particulières, en conservant professionnalisme et qualité de service.

Gérer toutes les situations clients pour garantir la satisfaction et la fidélisation.

Module 1 : Analyse des situations
- Identification des besoins
- Anticipation des problèmes
- Techniques de communication

Module 2 : Gestion des situations difficiles
- Réclamations
- Conflits
- Solutions adaptées

Module 3 : Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Études de cas
- Feedback

Module 4 : Atelier
- Retours personnalisés
- Analyse collective
- Exercices pratiques

- Jeux de rôle
- Études de cas
- Feedback collectif
- Mise en situation

- Évaluation pratique
- Retours personnalisés
- Cas pratique