Durée: 3 heures
- Session intensive : 3 heures en continu
- Session standard : 1 séance de 3 heures
- Session flexible : atelier pratique de 3 heures
Fondamentale
Cette formation permet de renforcer les compétences professionnelles des agents d’accueil pour offrir un service irréprochable et cohérent.
Professionnaliser l’accueil pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Module 1 : Techniques d’accueil
- Présentation professionnelle
- Gestion du premier contact
- Écoute active
Module 2 : Standards et qualité
- Bonnes pratiques
- Suivi client
- Évaluation des performances
Module 3 : Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Études de cas
- Feedback
Module 4 : Atelier
- Retours personnalisés
- Analyse collective
- Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Études de cas
- Feedback collectif
- Mise en situation
- Évaluation pratique
- Retours personnalisés
- Cas pratique
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Agents d’accueil, guides, personnel touristique..
Prix: 90 000 FCFA
Formateur: Formateur expert tourisme.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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+225 01 53 75 15 44
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