Durée: 3 heures
- Session intensive : 3 heures en continu
- Session standard : 1 séance de 3 heures
- Session flexible : atelier pratique de 3 heures
Fondamentale
Apprenez à analyser et optimiser la satisfaction des clients pour renforcer l’image de l’établissement et encourager le bouche-à-oreille positif.
Améliorer la satisfaction client pour fidéliser et promouvoir la destination.
Module 1 : Mesurer la satisfaction
- Enquêtes et feedback
- Analyse des données
- Identification des axes d’amélioration
Module 2 : Actions correctives
- Personnalisation du service
- Réponse aux attentes
- Communication proactive
Module 3 : Exercices pratiques
- Études de cas
- Mise en situation
- Feedback
Module 4 : Atelier
- Retours personnalisés
- Analyse collective
- Exercices pratiques
- Études de cas
- Jeux de rôle
- Feedback collectif
- Mise en situation
- Évaluation pratique
- Retours personnalisés
- Cas pratique
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Agents d’accueil, guides, personnel touristique..
Prix: 95 000 FCFA
Formateur: Formateur expert tourisme.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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