Durée: 3 heures
- Session intensive : 3 heures en continu
- Session standard : 1 séance de 3 heures
- Session flexible : atelier pratique de 3 heures
Fondamentale
Apprenez à établir une relation client solide et professionnelle, en comprenant leurs besoins et attentes.
Améliorer la relation client pour fidéliser et renforcer la satisfaction.
Module 1 : Comprendre la relation client
- Écoute active
- Analyse des besoins
- Approche personnalisée
Module 2 : Communication efficace
- Techniques d’accueil
- Langage clair et empathique
- Gestion des émotions
Module 3 : Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Mise en situation
- Feedback
Module 4 : Atelier
- Études de cas
- Retours personnalisés
- Exercices pratiques
- Études de cas
- Jeux de rôle
- Feedback collectif
- Atelier pratique
- Évaluation pratique
- Retours personnalisés
- Cas pratique
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Commerciaux, conseillers client, managers relation client..
Prix: 95 000 FCFA
Formateur: Formateur expert relation client.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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