Durée: 3 heures
- Session intensive : 3 heures en continu
- Session standard : 1 séance de 3 heures
- Session flexible : atelier pratique de 3 heures
Fondamentale
Identifiez et analysez les attentes réelles des clients pour mieux y répondre et anticiper leurs besoins.
Comprendre les attentes des clients pour améliorer les services et produits.
Module 1 : Identification des attentes
- Analyse des besoins
- Segmentation clients
- Priorisation
Module 2 : Techniques d’écoute
- Questionnement efficace
- Reformulation
- Observation
Module 3 : Exercices pratiques
- Études de cas
- Mise en situation
- Feedback
Module 4 : Atelier
- Retours personnalisés
- Analyse collective
- Exercices pratiques
- Études de cas
- Mise en situation
- Feedback collectif
- Atelier pratique
- Évaluation pratique
- Retours personnalisés
- Cas pratique
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Commerciaux, managers, responsables relation client..
Prix: 90 000 FCFA
Formateur: Formateur expert relation client.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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