Durée: 3 heures
- Session intensive : 3 heures en continu
- Session standard : 1 séance de 3 heures
- Session flexible : atelier pratique de 3 heures
Fondamentale
Apprenez à gérer efficacement les clients difficiles en utilisant des techniques de communication adaptées et de résolution de conflits.
Gérer les clients difficiles pour maintenir une relation professionnelle et positive.
Module 1 : Identifier les clients difficiles
- Types de comportements
- Signaux d’alerte
- Approches personnalisées
Module 2 : Techniques de gestion
- Communication assertive
- Gestion des émotions
- Solutions et compromis
Module 3 : Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Mise en situation
- Feedback
Module 4 : Atelier
- Études de cas
- Retours personnalisés
- Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Mise en situation
- Feedback collectif
- Atelier pratique
- Évaluation pratique
- Retours personnalisés
- Cas pratique
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Commerciaux, conseillers client, managers..
Prix: 95 000 FCFA
Formateur: Formateur expert relation client.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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