Durée: 3 heures
- Session intensive : 3 heures en continu
- Session standard : 1 séance de 3 heures
- Session flexible : atelier pratique de 3 heures
Fondamentale
Apprenez à accueillir vos clients de manière professionnelle et efficace pour donner une première impression positive.
Professionnaliser l’accueil client pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
Module 1 : Principes de l’accueil
- Communication verbale et non-verbale
- Écoute active
- Premières impressions
Module 2 : Techniques pratiques
- Gestion des flux clients
- Traitement des demandes
- Optimisation du temps
Module 3 : Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Mise en situation
- Feedback
Module 4 : Atelier
- Études de cas
- Retours personnalisés
- Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Mise en situation
- Feedback collectif
- Atelier pratique
- Évaluation pratique
- Retours personnalisés
- Cas pratique
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Commerciaux, réceptionnistes, conseillers client..
Prix: 90 000 FCFA
Formateur: Formateur expert relation client.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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