Durée: 3 heures
- Session intensive : 3 heures en continu
- Session standard : 1 séance de 3 heures
- Session flexible : atelier pratique de 3 heures
Fondamentale
Apprenez à transmettre vos messages clairement et efficacement pour éviter les malentendus et améliorer la relation client.
Améliorer la communication pour renforcer la relation client.
Module 1 : Principes de communication
- Clarté et concision
- Écoute active
- Adaptation au client
Module 2 : Techniques pratiques
- Reformulation
- Communication assertive
- Gestion des objections
Module 3 : Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Études de cas
- Feedback
Module 4 : Atelier
- Retours personnalisés
- Analyse collective
- Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Études de cas
- Feedback collectif
- Atelier pratique
- Évaluation pratique
- Retours personnalisés
- Cas pratique
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Commerciaux, conseillers client, managers..
Prix: 95 000 FCFA
Formateur: Formateur expert relation client.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
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