Durée: 3 heures
- Session intensive : 3 heures en continu
- Session standard : 1 séance de 3 heures
- Session flexible : atelier pratique de 3 heures
Fondamentale
Apprenez à identifier les leviers de satisfaction client et mettre en place des actions pour l’améliorer durablement.
Renforcer la satisfaction client pour fidéliser et améliorer la performance commerciale.
Module 1 : Analyse de satisfaction
- Enquêtes et feedback
- Indicateurs clés
- Points de friction
Module 2 : Actions d’amélioration
- Personnalisation du service
- Suivi des clients
- Gestion proactive
Module 3 : Exercices pratiques
- Études de cas
- Mise en situation
- Feedback
Module 4 : Atelier
- Retours personnalisés
- Exercices pratiques
- Études de cas
- Jeux de rôle
- Feedback collectif
- Atelier pratique
- Évaluation pratique
- Retours personnalisés
- Cas pratique
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Commerciaux, managers, responsables relation client..
Prix: 90 000 FCFA
Formateur: Formateur expert satisfaction client.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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