Durée: 3 heures
- Session intensive : 3 heures en continu
- Session standard : 1 séance de 3 heures
- Session flexible : atelier pratique de 3 heures
Fondamentale
Apprenez à analyser et améliorer la qualité de service pour offrir une expérience client optimale.
Améliorer la qualité de service pour satisfaire et fidéliser les clients.
Module 1 : Analyse de la qualité
- Évaluation des services
- Indicateurs de performance
- Retours clients
Module 2 : Techniques d’amélioration
- Standardisation
- Optimisation des processus
- Communication interne
Module 3 : Exercices pratiques
- Études de cas
- Mise en situation
- Feedback
Module 4 : Atelier
- Retours personnalisés
- Exercices pratiques
- Études de cas
- Exercices pratiques
- Feedback collectif
- Atelier pratique
- Évaluation pratique
- Retours personnalisés
- Cas pratique
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Commerciaux, responsables qualité, managers..
Prix: 90 000 FCFA
Formateur: Formateur expert qualité service.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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