Formation incontournable
Formation Flash 3 h : Transformer une reclamation en opportunite
Une reclamation bien traitee genere plus de fidelite qu'une transaction sans histoire. Cette formation vous apprend a voir derriere chaque plainte une opportunite d'ameliorer, de differencier et de renforcer le lien avec votre client en transformant sa frustration en reconnaissance.
Transformer systematiquement les reclamations en opportunites d'amelioration et de fidelisation en maitrisant la methode de resolution, la gestion emotionnelle et le suivi post-crise.
- Cours interactif et dynamique
- Mises en situation
- Partage de methodes
- Etudes de cas
- Attestation de participation
- Methode de transformation maitrisee
- Taux de satisfaction superieur a 90 %
- Attestation de participation delivree
Aucun
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