Devenez un manager qui sait vraiment écouter : posture, reformulation, questions ouvertes, silence, validation émotionnelle.

Augmenter la qualité des échanges et réduire les tensions internes de 40 %.

Module 1 : Posture et présence
- Position corporelle ouverte, contact visuel, silence téléphone
- Technique « 3 secondes » avant de répondre
- Exercice : écouter 5 minutes sans parler

Module 2 : Reformulation et validation
- Reformuler avec ses propres mots : « Si je comprends bien… »
- Validation émotionnelle : « Je vois que c’est important pour toi »
- Évitement du jugement et des solutions précipitées

Module 3 : Questions ouvertes et puissantes
- Types de questions : ouvertes, fermées, puissantes
- Exemples : « Que penses-tu de… ? », « Comment pourrait-on… ? »
- Exercice : entretien avec uniquement des questions

Module 4 : Gestion des émotions et conflits
- Repérage des signes d’émotion (voix, visage, corps)
- Techniques de calme : respiration, reformulation
- Évitement de l’escalade verbale

Module 5 : Pratique en situation réelle
- Entretiens individuels filmés
- Feedback sur technique d’écoute
- Plan d’amélioration personnelle

- Entretiens filmés et analysés
- Reformulations pratiquées en direct
- Quiz de reconnaissance des émotions
- Feedback individuel sur posture
- Plan d’amélioration personnel

- Entretien filmé évalué
- Taux de reformulation correcte ≥ 80 %
- Satisfaction émotive équipe ≥ 85 %
- Attestation d’écoute active