Donnez et recevez du feedback de façon utile : positif, correctif, en 2 minutes, sans jugement, avec proposition d’amélioration.

Instaurer une culture feedback positive et utile dans l’équipe.

Module 1 : Types de feedback
- Positif : renforcement des bonnes pratiques
- Correctif : amélioration sans culpabilisation
- Feed-forward : orientation vers l’avenir

Module 2 : Structure du feedback constructif
- Situation – Comportement – Impact – Proposition
- Exemple : « Hier, lors du service, tu as… Cela a… Je propose… »
- Durée : 2 minutes max, immédiat si possible

Module 3 : Recevoir du feedback
- Écoute sans justification
- Reformulation : « Si je comprends bien… »
- Remerciement et engagement d’action

Module 4 : Feedback collectif et culture
- Rituel du « feedback minute » en fin de service
- Feed-back box : boîte à idées anonyme
- Celebration wall : mur des victoires

Module 5 : Pratique et évaluation
- Feedback filmés en situation réelle
- Grille d’évaluation du feedback (clarté, utilité, respect)
- Plan d’action pour instaurer la culture feedback

- Feedbacks filmés et évalués
- Feed-back box mise en place
- Celebration wall créée
- Quiz de maîtrise
- Feedback culture survey

- Feedback filmé évalué
- Taux de feedback utile ≥ 90 %
- Culture feedback survey ≥ 85 %
- Attestation de feedback constructif