Maîtrisez les modèles de changement (Lewin, Kotter, ADKAR) et identifiez les signaux d’alerte pour anticiper les résistances.

Anticiper les résistances et comprendre les mécanismes du changement avant de lancer une transformation.

Module 1 : Les grands modèles de changement
- Lewin : dégel – changement – regel
- Kotter : 8 étapes (urgence, coalition, vision, etc.)
- ADKAR : Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement
- Exemples concrets en restauration : passage au digital, nouveau fournisseur

Module 2 : Signaux d’alerte et phases de résistance
- Déni : « on n’a pas besoin de changer »
- Colère : « c’est la faute du chef »
- Négociation : « si on fait ça, alors… »
- Acceptation : « ok, on essaie »

Module 3 : Facteurs accélérateurs ou freins
- Culture d’entreprise : ouverture vs routine
- Leadership : vision claire vs floue
- Ressources : budget, temps, compétences

Module 4 : Cartographie des parties prenantes
- Qui soutient, qui résiste, qui est neutre
- Matrice influence/impact
- Plan d’action différencié par groupe

Module 5 : Communication du changement
- Message clair : pourquoi, quoi, comment, quand
- Canaux : réunion, visuel, WhatsApp, affichage
- Rythme : daily, weekly, monthly

- Quiz sur les modèles
- Cartographie des parties prenantes réalisée
- Simulation de communication de changement
- Feedback sur message clarté
- Plan de communication rédigé

- Quiz de maîtrise des modèles ≥ 80 %
- Cartographie validée
- Message de changement filmé et évalué
- Attestation de compréhension du changement