Résolvez les conflits par la médiation interne : position–intérêt–besoin, triangle de Fisher, accord-cadre, suivi.

Devenir médiateur interne capable de clore un conflit.

Module 1 : Position vs intérêt vs besoin
- Technique PIN
- Exemples concrets cuisine/service
- Reformulation

Module 2 : Triangle de Fisher
- Comportement, conséquence, ressenti
- Médiation 5 étapes
- Neutralité du médiateur

Module 3 : Accord-cadre
- Critères SMART
- Gains mutuels, concessions
- Signature écrite

Module 4 : Suivi et consolidation
- Points de contrôle 15 jours
- Réunion de validation
- Feedback des parties

Module 5 : Cas pratiques filmés
- Rôle play médiateur
- Analyse vidéo
- Certification interne

- Médiation réelle conduite
- Accord-cadre signé
- Taux de satisfaction parties ≥ 85 %
- Vidéo rôle play validée
- Suivi 1 mois positif

-Accord respecté à 3 mois ≥ 90 %
- Réduction absentéisme lié au conflit
- Attestation de médiateur interne