Mesurez la satisfaction : NPS, CSAT, CES, enquêtes, verbatim, plan d’action, closing the loop.

Améliorer la satisfaction client mesurablement.

Module 1 : NPS
- Question standard
- Segment calcul
- Benchmark

Module 2 : CSAT & CES
- Satisfaction transaction
- Effort score
- Fréquence

Module 3 : Enquêtes
- Design questionnaire
- Canal (SMS, mail, tablette)
- Taux réponse

Module 4 : Verbatim
- Analyse sémantique
- Nuage mots
- Priorisation irritants

Module 5 : Closing the loop
- Remerciement
- Correctif < 72 h
- Retour au client

- NPS calculé
- Enquête envoyée
- Verbatim analysé
- Action priorisée
- Relance client

-NPS > 50
- Taux réponse > 30 %
- CES < 3
- Attestation de responsable CX