Durée: - 50 heures
- Option intensive : 50 h sur 6 jours (8h30/jour)
- Option standard : 2x4h/semaine → 6 semaines
- Option flexible : 1x3h/semaine → 17 semaines
Fondamentale
Fidélisez vos clients : segmentation, CRM, parcours client, satisfaction, loyalty program.
Créer une relation longue et rentable.
Module 1 : Segmentation
- RFM, lifetime value
- Personas
- Offre différenciée
Module 2 : CRM
- Salesforce, HubSpot
- Données centralisées
- Automatisation
Module 3 : Parcours client
- Mapping
- Points douleur
- Moments vérité
Module 4 : Satisfaction
- NPS, CSAT
- Recovering
- Closing the loop
Module 5 : Loyalty program
- Points, récompenses
- Parrainage
- VIP events
- Segmentation réalisée
- CRM en place
- Parcours map
- NPS > 50
- Program launched
-Taux fidélisation + 15 %
- CA récurrent + 20 %
- Attestation de customer success manager
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre – Distanciel interactif
Pour qui
Commerciaux, marketing..
Prix: 350 000 FCFA
Formateur: Consultant CRM, ex-Salesforce.
Prerequis:Avoir base clients.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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