Repérez signes, causes, types d’agressivité : verbale, passive, non verbale, triggers, prévention.

Anticiper l’agressivité.

Module 1 : Signes
- Voix, gestes
- Language corporel
- Rouge, jaune, vert

Module 2 : Causes
- Stress, fatigue
- Valeurs heurtées
- Historique

Module 3 : Types
- Verbale directe
- Passive
- Non verbale

Module 4 : Triggers
- Identification
- Antécédents
- Cartographie

Module 5 : Prévention
- Signaux faibles
- Ajustement
- Accord

- Cartographie triggers
- 5 situations analysées
- Taux reconnaissance > 85 %
- Certificat

-Taux d’agressivité détectée précoce > 80 %
- Attestation de détecteur d’agressivité