Résolvez conflits : écoute, reformulation, médiation, accord-cadre, suivi.

Clore un conflit durablement.

Module 1 : Écute active
- Reformulation
- Questions ouvertes
- Neutre

Module 2 : Médiation
- Rôle médiateur
- Process 5 étapes
- Accord

Module 3 : Reformulation
- Paraphrase
- Émotion nommée
- Clarification

Module 4 : Accord-cadre
- Critères SMART
- Gains mutuels
- Signature

Module 5 : Suivi
- Points de contrôle
- Ajustement
- Clôture

- Médiation réalisée
- Accord signé
- Taux respect > 90 %
- Certificat

-Taux de conflits résolus > 90 %
- Attestation de gestionnaire de conflits