Réagissez face aux incivilités : dé-escalade, maintien distance, sécurité, soutien, débrief.

Protéger et réagir aux incivilités.

Module 1 : Dé-escalade
- Ton calme
- Reformulation
- Solutions

Module 2 : Distance & sécurité
- Positionnement
- Sortie
- Alerte sécu

Module 3 : Soutien victime
- Écoute
- Validation
- Accompagnement

Module 4 : Débrief équipe
- Partage
- Lessons learnt
- Plan

Module 5 : Documentation
- Incident report
- Suite
- Prévention

- Simulation réussie
- Report documenté
- Taux détente < 30 s
- Certificat

-Taux de réussite dé-escalade > 80 %
- Attestation de gestionnaire d’incivilités