Durée: - 50 heures
- Option intensive : 50 h sur 6 jours (8h30/jour)
- Option standard : 2x4h/semaine → 6 semaines
- Option flexible : 1x3h/semaine → 17 semaines
Fondamentale
Accueil physique : posture, langage corps, solution, sécurité, soutien, débrief.
Désamorcer en face à face.
Module 1 : Posture & accueil
- Accueillir assis
- Sourire
- Ouvert
Module 2 : Langage corps
- Miroir
- Distance 1 m
- Gestes
Module 3 : Solution
- 3 options
- Délai
- Validation
Module 4 : Sécurité & soutien
- Alerte
- Collègue
- After-care
Module 5 : Débrief
- Partage
- Notes
- Amélioration
- Simulation filmée
- Taux satisfaction > 85 %
- Temps gestion < 15 min
- Certificat
-Taux de clients calmés > 80 %
- Attestation de gestionnaire face à face
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre – Distanciel interactif
Pour qui
Accueil, serveurs, vendeurs..
Prix: 350 000 FCFA
Formateur: Coach relation client, ex-McDo.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
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