Durée: - 45 heures
- Option intensive : 45 h sur 5 jours (9h/jour)
- Option standard : 2x4h/semaine → 6 semaines
- Option flexible : 1x3h/semaine → 15 semaines
Fondamentale
Spécial tech : vocabulaire simplifié, procédure pas à pas, remote, diagnostic, clôture.
Technicien empathique et efficace.
Module 1 : Vocabulaire simple
- Éviter jargon
- Métaphores
- Check compréhension
Module 2 : Procédure pas à pas
- 1 action / phrase
- Confirmation
- Re-formulation
Module 3 : Remote
- Outil TeamViewer
- Capture écran
- Sécurité
Module 4 : Diagnostic
- Questions fermées
- Arbres décision
- Solution
Module 5 : Clôture
- Résumé
- Validation
- Enquête satisfaction
- Diagnostic réussi
- Taux satisfaction > 90 %
- Temps appel < 15 min
- Certificat
-Taux de résolution 1er appel > 85 %
- Attestation de tech support pro
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre – Distanciel interactif
Pour qui
Techniciens, support IT..
Prix: 320 000 FCFA
Formateur: Coach tech, ex-Microsoft.
Prerequis:Avoir base technique.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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