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INCONTOURNABLE

Gestion des situations administratives délicates

4.5/5

Durée: 36 heures
- Option intensive : 36 heures sur 4 jours (9h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines

Fondamentale

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Description de la formation

Gérez les situations sensibles : conflits, urgences, erreurs et communications difficiles avec professionnalisme et efficacité.

Objectif de la formation

Gérer avec succès les situations délicates.

Programme de la formation

Module 1 : Identification
- Signaux
- Typologies
- Anticipation

Module 2 : Gestion conflits
- Écoute
- Médiation
- Résolution

Module 3 : Urgences
- Priorisation
- Communication
- Solution

Module 4 : Communication difficile
- Préparation
- Déroulement
- Suivi

Méthodes pédagogiques

- Simulations délicates
- Résolutions
- Débriefings
- Certification gestion

Évaluation

- Situations résolues 90%
- Professionnalisme +50%

Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif

Pour qui
Personnel expérimenté..

Prix: 280 000 FCFA

Formateur: Experte gestion situations sensibles.

Prerequis:Diplomatie


POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté

CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION


Les avis de nos clients sur la formation

4.3
★★★☆☆
★★★★★ 50%
★★★★☆ 36%
★★★☆☆ 8%
★★☆☆☆ 4%
★☆☆☆☆ 2%

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