Durée: 34 heures
- Option intensive : 34 heures sur 4 jours (8h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 11 à 17 semaines
Fondamentale
Excellence service et posture : qualité relationnelle, professionnalisme, image de marque et création d'une expérience client mémorable.
Développer qualité service et posture pro.
Module 1 : Qualité service
- Standards
- Attentes
- Dépasser
Module 2 : Posture professionnelle
- Image
- Attitude
- Valeurs
Module 3 : Relation client
- Empathie
- Ecoute
- Solution
Module 4 : Excellence
- Amélioration
- Innovation
- Référence
- Évaluations service
- Mysterious client
- Améliorations
- Certification service
- Satisfaction +55%
- Image professionnelle +45%
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Professionnels client-facing..
Prix: 270 000 FCFA
Formateur: Experte qualité service.
Prerequis:Sens service
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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