Développez l'excellence relationnelle : communication empathique, gestion des attentes et fidélisation client en institut.

Exceller dans la relation client pour fidéliser et développer l'activité.

Module 1 : Communication de base
- Accueil
- Écoute active
- Questions ouvertes
- Reformulation

Module 2 : Gestion des attentes
- Analyse besoins
- Proposition services
- Devis
- Validation

Module 3 : Difficultés relationnelles
- Plaintes
- Objections
- Conflits
- Résolution

Module 4 : Fidélisation
- Suivi
- Personalisation
- Programme fidélité
- Upselling

- Simulations clients
- Gestion situations
- Satisfaction mesurée
- Certification relation
- Attestation

-Taux de satisfaction + 40 %
- Certification relation