Durée: 30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7,5h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Fondamentale
Développez la fidélité client : programmes de fidélité, satisfaction mesurée, experience client et rétention à long terme.
Construire une clientèle fidèle et satisfaire à long terme.
Module 1 : Experience client
- Parcours client
- Points de contact
- Personnalisation
- Surprise
Module 2 : Mesure satisfaction
- Enquêtes
- NPS
- Commentaires
- Amélioration
Module 3 : Programmes fidélité
- Points
- Paliers
- Récompenses
- VIP
Module 4 : Rétention long terme
- Relation
- Confiance
- Communauté
- Ambassadeurs
- Programmes créés
- Satisfaction mesurée
- Rétention améliorée
- Certification fidélisation
- Attestation
-Taux de fidélisation + 50 %
- Certification fidélisation
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Gérants, responsables clientèle, marketers..
Prix: 290 000 FCFA
Formateur: Spécialiste fidélisation et experience client.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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