Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Formation gestion de la relation client (2 niveaux)

45 heures - Option intensive : 45 heures sur 6 jours (7,5h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 15 à 23 semaines
Avancé
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert relation client et formateur certifié.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Maîtrisez la relation client : niveau 1 bases et niveau 2 avancé, pour une excellence service et une fidélisation optimale.

Objectifs

Devenir expert en gestion de la relation client avec certification deux niveaux.

Programme

Module 1 : Niveau 1 - Bases

  • Accueil téléphonique
  • Gestion plaintes
  • Standards service
  • Communication

Module 2 : Niveau 1 - Pratique

  • Scénarios
  • Role-playing
  • Évaluation
  • Certification

Module 3 : Niveau 2 - Avancé

  • Relation client complexe
  • CRM
  • Fidélisation
  • Excellence

Module 4 : Niveau 2 - Expertise

  • Stratégie relation client
  • Amélioration continue
  • Innovation
  • Leadership

Méthodes pédagogiques

- Relations optimisées
- Certifications obtenues
- Service excellence
- Certification relation client
- Attestation

Évaluation

-Taux de satisfaction + 50 %
- Certification gestion relation client

Public cible

Conseillers clientèle responsables service client managers.

Prérequis

Aucun

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne