Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Accueillir, conseiller et accompagner le client à distance

30 heures - Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7,5h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Débutant
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Spécialiste service client à distance et téléconseil.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Excellence service client à distance : téléphone, chat, vidéo et techniques d'accueil et conseil performants.

Objectifs

Exceller dans l'accueil et le conseil client à distance.

Programme

Module 1 : Accueil à distance

  • Salutation téléphonique
  • Présentation claire
  • Création lien
  • Confiance

Module 2 : Conseil à distance

  • Questions qualifiantes
  • Écoute active
  • Recommandations
  • Validation

Module 3 : Outils distance

  • Téléphone
  • Chat
  • Vidéo
  • Co-browsing

Module 4 : Accompagnement

  • Suivi client
  • Prochaines étapes
  • Confirmation
  • Satisfaction

Méthodes pédagogiques

- Services distants excellents
- Clients satisfaits
- Relations à distance
- Certification service distant
- Attestation

Évaluation

-Taux de satisfaction + 45 %
- Certification service client à distance

Public cible

Conseillers téléphoniques agents chat téléconseillers.

Prérequis

Aucun

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne