Durée: 25 heures
- Option intensive : 25 heures sur 3 jours (8h/jour + 1h)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 4 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 8 à 13 semaines
Fondamentale
Excellence téléphonique : accueil, écoute, gestion des appels difficiles et techniques de vente par téléphone.
Maîtriser l'art de la relation client par téléphone.
Module 1 : Accueil téléphonique
- Salutation professionnelle
- Identification
- Écoute active
- Prise en charge
Module 2 : Communication téléphonique
- Clarté
- Rythme
- Ton
- Reformulation
Module 3 : Gestion appels difficiles
- Clients mécontents
- Plaintes
- Stress
- Résolution
Module 4 : Vente par téléphone
- Prospection
- Argumentation
- Closing
- Suivi
- Appels maîtrisés
- Clients satisfaits
- Ventes téléphoniques
- Certification téléphone
- Attestation
-Taux de satisfaction téléphonique + 50 %
- Certification relation client téléphone
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Conseillers téléphoniques, vendeurs, assistants..
Prix: 250 000 FCFA
Formateur: Expert téléphone et communication vocale.
Prerequis:Service client à distance
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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