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Formation incontournable

Relation client au téléphone

25 heures - Option intensive : 25 heures sur 3 jours (8h/jour + 1h) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 4 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 8 à 13 semaines
Intermédiaire
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert téléphone et communication vocale.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Excellence téléphonique : accueil, écoute, gestion des appels difficiles et techniques de vente par téléphone.

Objectifs

Maîtriser l'art de la relation client par téléphone.

Programme

Module 1 : Accueil téléphonique

  • Salutation professionnelle
  • Identification
  • Écoute active
  • Prise en charge

Module 2 : Communication téléphonique

  • Clarté
  • Rythme
  • Ton
  • Reformulation

Module 3 : Gestion appels difficiles

  • Clients mécontents
  • Plaintes
  • Stress
  • Résolution

Module 4 : Vente par téléphone

  • Prospection
  • Argumentation
  • Closing
  • Suivi

Méthodes pédagogiques

- Appels maîtrisés
- Clients satisfaits
- Ventes téléphoniques
- Certification téléphone
- Attestation

Évaluation

-Taux de satisfaction téléphonique + 50 %
- Certification relation client téléphone

Public cible

Conseillers téléphoniques vendeurs assistants.

Prérequis

Service client à distance

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

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