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Formation incontournable

Gestion de la relation client avec CRM

35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Intermédiaire
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert CRM et gestion données client.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Maîtrisez le CRM : configuration, utilisation, exploitation données et optimisation de la relation client avec les outils modernes.

Objectifs

Exploiter pleinement les capacités d'un CRM pour la relation client.

Programme

Module 1 : Configuration CRM

  • Paramétrage
  • Données
  • Workflows
  • Sécurité

Module 2 : Utilisation quotidienne

  • Saisie
  • Recherche
  • Reporting
  • Suivi

Module 3 : Exploitation données

  • Segmentation
  • Analyses
  • Insights
  • Predictions

Module 4 : Optimisation

  • Automatisation
  • Personnalisation
  • Intégrations
  • Performance

Méthodes pédagogiques

- CRM configuré
- Données exploitées
- Performance améliorée
- Certification CRM
- Attestation

Évaluation

-Taux d'adoption + 90 %
- Certification CRM

Public cible

Utilisateurs CRM administrateurs analysts.

Prérequis

Relation client

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

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