Durée: 35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Fondamentale
Excellence relation client omnicanale : intégration physique/digital, expérience unifiée et service client 360°.
Déliver une expérience relation client omnicanale exceptionnelle.
Module 1 : Omnicanalité
- Définition
- Enjeux
- Avantages
- Challenges
Module 2 : Expérience unifiée
- Parcours client
- Données unifiées
- Personnalisation
- Continuité
Module 3 : Service client 360°
- CRM
- Historique
- Contexte
- Préférences
Module 4 : Excellence omnicanale
- Best practices
- Metrics
- Optimisation
- Innovation
- Expériences unifiées
- Clients satisfaits
- Service 360°
- Certification omnicanal
- Attestation
-Taux de satisfaction + 50 %
- Certification relation client omnicanale
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Responsables service client, CRM managers, chefs de projet..
Prix: 330 000 FCFA
Formateur: Expert omnicanal et expérience client unifiée.
Prerequis:Vente multicanal
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
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