Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Relation client digitale et omnicanale

35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Débutant
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert omnicanal et expérience client unifiée.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Excellence relation client omnicanale : intégration physique/digital, expérience unifiée et service client 360°.

Objectifs

Déliver une expérience relation client omnicanale exceptionnelle.

Programme

Module 1 : Omnicanalité

  • Définition
  • Enjeux
  • Avantages
  • Challenges

Module 2 : Expérience unifiée

  • Parcours client
  • Données unifiées
  • Personnalisation
  • Continuité

Module 3 : Service client 360°

  • CRM
  • Historique
  • Contexte
  • Préférences

Module 4 : Excellence omnicanale

  • Best practices
  • Metrics
  • Optimisation
  • Innovation

Méthodes pédagogiques

- Expériences unifiées
- Clients satisfaits
- Service 360°
- Certification omnicanal
- Attestation

Évaluation

-Taux de satisfaction + 50 %
- Certification relation client omnicanale

Public cible

Responsables service client CRM managers chefs de projet.

Prérequis

Vente multicanal

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

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