Maîtriser la gestion de la relation client sur deux niveaux : fondamentaux et avancés pour excellence du service client et fidélisation optimale.

Exceller dans la gestion de la relation client.

Module 1 : Fondamentaux relation client
- Importance de la fidélisation
- Cycle de vie client
- Attentes et besoins

Module 2 : Excellence du service
- Standards de qualité
- Gestion des réclamations
- Détection des insatisfactions

Module 3 : Relation client avancée
- Personnalisation
- Anticipation des besoins
- Proactivité

Module 4 : Mesure et amélioration
- Satisfaction et NPS
- Programmes de fidélité
- Amélioration continue

- Situations réelles
- Mystery shopping
- Audits de satisfaction
- Certification 2 niveaux

-NPS + 30 points
- Certificat "Expert Relation Client"