Durée: 48 heures
- Option intensive : 48 heures sur 6 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 16 à 24 semaines
Fondamentale
Devenir expert en management de la relation client à distance : outils, méthodes, équipes et stratégies pour excellence du service client digital.
Manager efficacement la relation client à distance.
Module 1 : Management à distance
- Spécificités du télétravail
- Outils de collaboration
- Motivation à distance
Module 2 : Relation client digitale
- Canaux et plateformes
- Personnalisation numérique
- Qualité de service
Module 3 : Équipes distribuées
- Recrutement et formation
- Coordination et communication
- Performance et évaluation
Module 4 : Stratégie et innovation
- Stratégie digitale
- Innovation de service
- Transformation digitale
- Projets de transformation
- Outils implementés
- Équipes managées
- Graduate certification
-Performance digitale + 50 %
- Titre "Graduate Manager Digital"
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Managers de service client digital..
Prix: 450 000 FCFA
Formateur: Directeur service client digital.
Prerequis:Expérience management et digital.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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