Exceller dans l'accueil et le conseil client à distance : téléphone, visioconférence, chat et email pour une expérience client exceptionnelle.

Exceller dans le conseil client à distance.

Module 1 : Accueil à distance
- Salutation et présentation
- Création de lien
- Qualité de la voix

Module 2 : Conseil et expertise
- Questions qualifiantes
- Recommandations personnalisées
- Argumentation adaptée

Module 3 : Outils et plateformes
- Téléphone et visio
- Chat et messagerie
- Partage d'écran

Module 4 : Accompagnement et suivi
- Disponibilité et réactivité
- Documentation et suivi
- Satisfaction client

- Simulations à distance
- Outils maîtrisés
- Évaluations pratiques
- Certification distance

-Satisfaction client + 35 %
- Certificat "Conseiller à Distance"