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Formation incontournable

Faciliter la relation client interne

34 heures - Option intensive : 34 heures sur 5 jours (6.8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 17 semaines
Débutant
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Facilitateur relation client.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Optimiser la collaboration interne pour le service client : coordination équipes, processus, communication et résolution des problèmes clients.

Objectifs

Fluidifier la relation client interne.

Programme

Module 1 : Cartographie interne

  • Acteurs et rôles
  • Processus et circuits
  • Points de contact

Module 2 : Communication interne

  • Information client
  • Coordination équipes
  • Résolution collaborative

Module 3 : Outils et méthodes

  • Partage d'information
  • Gestion des tickets
  • Escalade et priorisation

Module 4 : Amélioration continue

  • Feedback loops
  • Optimisation processus
  • Culture client

Méthodes pédagogiques

- Processus optimisés
- Outils collaboratifs
- Indicateurs de fluidité
- Certification

Évaluation

-Délai traitement - 30 %
- Attestation "Facilitateur Interne"

Public cible

Équipes support et coordination.

Prérequis

Connaissance de l'entreprise.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne