Optimiser la collaboration interne pour le service client : coordination équipes, processus, communication et résolution des problèmes clients.

Fluidifier la relation client interne.

Module 1 : Cartographie interne
- Acteurs et rôles
- Processus et circuits
- Points de contact

Module 2 : Communication interne
- Information client
- Coordination équipes
- Résolution collaborative

Module 3 : Outils et méthodes
- Partage d'information
- Gestion des tickets
- Escalade et priorisation

Module 4 : Amélioration continue
- Feedback loops
- Optimisation processus
- Culture client

- Processus optimisés
- Outils collaboratifs
- Indicateurs de fluidité
- Certification

-Délai traitement - 30 %
- Attestation "Facilitateur Interne"