Durée: 30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7.5h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Fondamentale
Exceller dans la relation client téléphonique : accueil, écoute, gestion des émotions, résolution et conclusion pour satisfaction client maximale.
Maîtriser l'art de la relation client téléphonique.
Module 1 : Accueil téléphonique
- Salutation professionnelle
- Identification et présentation
- Création de lien vocal
Module 2 : Écoute et compréhension
- Techniques d'écoute active
- Reformulation et validation
- Gestion de la silence
Module 3 : Gestion émotionnelle
Clients difficiles
Colère et frustration
Calme et réassurance
Module 4 : Résolution et conclusion
Solutions et alternatives
Accords et validation
Clôture professionnelle
- Appels simulés
Enregistrements et analyses
Techniques vocales
Certification téléphonie
-Satisfaction vocale + 40 %
Certificat "Expert Téléphonique"
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Conseillers téléphoniques..
Prix: 250 000 FCFA
Formateur: Spécialiste relation client téléphonique.
Prerequis:Aucun prérequis.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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