Durée: 44 heures
Option intensive : 44 heures sur 6 jours (7.3h/jour)
Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 15 à 22 semaines
Fondamentale
Optimiser la gestion de la relation client par l'utilisation stratégique des CRM : paramétrage, exploitation, analyse et amélioration continue du parcours client.
Maîtriser les CRM pour la relation client.
Module 1 : Stratégie CRM
Choix et paramétrage
Processus et workflows
Données et qualité
Module 2 : Exploitation opérationnelle
Saisie et mise à jour
Automatisation
Tableaux de bord
Module 3 : Analyse et insights
Segmentation client
Comportements et tendances
Prédictive analytics
Module 4 : Optimisation
Personnalisation
Campagnes ciblées
ROI et amélioration
- CRM configurés
Données exploitées
Campagnes réalisées
Certification CRM
-Efficacité CRM + 60 %
Attestation "Expert CRM"
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Utilisateurs CRM et responsables client..
Prix: 380 000 FCFA
Formateur: Expert CRM et data client.
Prerequis:Connaissances de base CRM.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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