Durée: 42 heures
Option intensive : 42 heures sur 6 jours (7h/jour)
Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 14 à 21 semaines
Fondamentale
Développer une stratégie de relation client digitale omnicanale : cohérence, personnalisation et excellence sur tous les points de contact digitaux.
Exceller dans la relation client digitale omnicanale.
Module 1 : Stratégie omnicanale
Parcours client unifié
Cohérence des messages
Transitions fluides
Module 2 : Canaux digitaux
Site web et mobile
Applications
Réseaux sociaux
Module 3 : Personnalisation
Data et segmentation
Contenu dynamique
Recommandations
Module 4 : Optimisation
Analytics omnicanal
Tests et amélioration
Innovation digitale
- Parcours clients optimisés
Cohérence mesurée
Satisfaction améliorée
Certification omnicanal
-Satisfaction omnicanale + 45 %
Titre "Expert Omnicanal"
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Managers digital et service client..
Prix: 360 000 FCFA
Formateur: Expert en expérience client digitale.
Prerequis:Connaissances digital et CRM.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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