Durée: 45 heures
- Option intensive : 45 heures sur 5 jours (9h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 15 à 22 semaines
Fondamentale
Tickets, FAQ, chat, documentation, escalation, SLA. Gardez vos clients heureux même quand tout plante.
Organiser un support client efficace.
Module 1 : Tickets
- Classification
- Priorization
- Tools
Module 2 : FAQ
- Top 20
- Search
- Analytics
Module 3 : Chat
- Live
- Bots
- Escalation
Module 4 : Docs
- Knowledge base
- Runbooks
- Videos
Module 5 : SLA
- Response
- Resolution
- Satisfaction
- KB publiée
- CSAT > 90 %
- Quiz SLA
- Certificat
- CSAT > 90 %
- Attestation "Support Lead"
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Support, community managers..
Prix: 380 000 FCFA
Formateur: Support manager, 10 agents.
Prerequis:Aucun.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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