Durée: 35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3h par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2h30 par semaine → environ 14 semaines
Fondamentale
Accueil, transfert, prise de message, tone, scripts. Faites bonne impression dès la première sonnerie.
Gérer le standard avec professionnalisme.
Module 1 : Accueil
- Salutation
- Identification
- Politesse
Module 2 : Écoute
- Active
- Reformulation
- Note
Module 3 : Transfert
- Annonce
- Attente
- Confirmation
Module 4 : Message
- Structure
- Urgence
- Relance
Module 5 : Scripts
- Standards
- Personnalisés
- Mise à jour
- Appel simulé
- Script validé
- Quiz tone
- Certificat
- 0 accroch
- Attestation "Phone Pro"
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Secrétaires, standardistes..
Prix: 280 000 FCFA
Formateur: Formatrice en téléphonie.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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