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Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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INCONTOURNABLE

Gestion du standard téléphonique

4.5/5

Durée: 35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3h par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2h30 par semaine → environ 14 semaines

Fondamentale

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Description de la formation

Scripts, transferts, messages, stats. Ne laissez plus sonner 5 fois.

Objectif de la formation

Gérer le standard comme un pro.

Programme de la formation

Module 1 : Accueil
- Salutation
- Identification
- Politesse

Module 2 : Scripts
- Standards
- Personnalisés
- Maj

Module 3 : Transfert
- Annonce
- Attente
- Confirmation

Module 4 : Message
- Structure
- Urgence
- Relance

Module 5 : Stats
- Appels
- Temps
- Satisfaction

Méthodes pédagogiques

- Stats améliorées
- Temps réponse < 3 s
- Quiz script
- Certificat

Évaluation

- Temps < 3 s
- Attestation "Standard Pro"

Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif

Pour qui
Standardistes, secrétaires..

Prix: 280 000 FCFA

Formateur: Formatrice téléphonie.

Prerequis:Aucun


POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté

CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION


Les avis de nos clients sur la formation

4.3
★★★☆☆
★★★★★ 50%
★★★★☆ 36%
★★★☆☆ 8%
★★☆☆☆ 4%
★☆☆☆☆ 2%

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