Scripts, tone, logs, stats. Ne laissez plus passer un appel important.
Maîtriser les appels professionnels.
Module 1 : Accueil
- Salutation
- Identification
- Politesse
Module 2 : Scripts
- Standard
- Personnalisé
- Maj
Module 3 : Logs
- CRM
- Ticket
- Historique
Module 4 : Stats
- Volume
- Durée
- Satisfaction
Module 5 : Qualité
- Écoute
- Reformulation
- Clôture
- Stats améliorées
- Satisfaction > 90 %
- Quiz script
- Certificat
- Satisfaction > 90 %
- Attestation "Call Pro"
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Secrétaires, standardistes..
Prix: 280 000 FCFA
Formateur: Formatrice téléphonie.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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+225 01 53 75 15 44
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