Durée: 45 heures
- Option intensive : 45 heures sur 5 jours (9h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3h par semaine → environ 8 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2h30 par semaine → environ 18 semaines
Fondamentale
Première impression, écoute, solution, feedback. Créez une relation client durable.
Offrir un accueil et une relation client exceptionnels.
Module 1 : Première impression
- 7 secondes
- Sourire
- Langage corporel
Module 2 : Écoute
- Active
- Reformulation
- Émotion
Module 3 : Solution
- Problème
- Options
- Accord
Module 4 : Suivi
- Date
- Relance
- Clôture
Module 5 : Feedback
- Questionnaire
- NPS
- Amélioration
- Feedback > 90 %
- NPS +15
- Quiz écoute
- Certificat
- NPS +15
- Attestation "Client Pro"
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Tous publics..
Prix: 380 000 FCFA
Formateur: Experte relation client.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
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