Maîtrisez l'art de l'écoute empathique : comprendre les besoins implicites, reformuler efficacement, poser des questions ouvertes et créer une connexion authentique avec votre interlocuteur.

Développer une écoute professionnelle transformative.

Module 1 : Fondements de l'écoute active
- Niveaux d'écoute
- Barrières physiologiques
- Présence attentive

Module 2 : Techniques de reformulation
- Paraphrase
- Résumé
- Reflet émotionnel

Module 3 : Questions ouvertes
- Types de questions
- Séquence questioning
- Silence stratégique

Module 4 : Empathie et compréhension
- Intelligence émotionnelle
- Calibration non-verbale
- Validation des émotions

Module 5 : Application professionnelle
- Entretiens d'évaluation
- Gestion des conflits
- Coaching d'équipe

- Rôle-play évalué
- Vidéo d'analyse
- Quiz de compréhension
- Certification écoute active
- Feedback 360°

-Taux de satisfaction + 35 %
- Attestation d'écoute professionnelle