Exprimez vos idées avec confiance et respect : dire non sans culpabiliser, gérer les objections, défendre vos positions tout en préservant les relations professionnelles.

Maîtriser la communication assertive en contexte professionnel.

Module 1 : Comprendre l'assertivité
- Assertif vs agressif
- Droits et responsabilités
- Triangle dramatique

Module 2 : Techniques de base
- JE-message
- Feedback constructif
- Refus positif

Module 3 : Gestion des émotions
- Intelligence émotionnelle
- Régulation stress
- Confiance en soi

Module 4 : Communication difficile
- Conflits productifs
- Négociation gagnant-gagnant
- Médiation

Module 5 : Pratique avancée
- Présentations assertives
- Réunions efficaces
- Leadership inclusif

- Scénarios pratiques
- Auto-évaluation
- Peer feedback
- Certification assertive
- Plan de développement

-Réduction des conflits - 40 %
- Diplôme communication assertive