Devenez expert en découverte des besoins : questions puissantes, écoute active, reformulation et identification des vrais problèmes.

Identifier précisément les besoins réels des clients.

Module 1 : Types de besoins
- Besoins exprimés
- Besoins latents
- Besoins futurs

Module 2 : Techniques de découverte
- Questions ouvertes
- Questions en cascade
- Silence stratégique

Module 3 : Écoute active
- Reformulation
- Clarification
- Validation

Module 4 : Priorisation
- Besoins vs envies
- Urgence et importance
- Valeur perçue

- Besoins identifiés
- Questions qualifiantes
- Écoute active
- Priorisation réalisée
- Certification

-Identification des besoins maîtrisée
-Attestation de découvreur de besoins