Transformez les conflits en opportunités : désescalade, médiation, recherche d'intérêts communs et résolution collaborative.

Gérer les conflits et les transformer en négociations constructives.

Module 1 : Analyse des conflits
- Sources de conflit
- Types de conflits
- Dynamiques

Module 2 : Désescalade
- Techniques de calmage
- Reframing
- Repositionnement

Module 3 : Médiation
- Rôle du médiateur
- Processus de médiation
- Techniques

Module 4 : Résolution collaborative
- Intérêts communs
- Solutions créatives
- Accord durable

- Conflits analysés
- Désescalade réalisée
- Médiation appliquée
- Résolution collaborative
- Certification

-Gestion du conflit et négociation maîtrisées
-Certificat de médiateur